Zwroty, reklamacje i gwarancja

Tak. Konsument, który dokonał zakupu na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa. Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się w Regulaminie sklepu.

Reklamację możesz zgłosić za pomocą naszego formularza reklamacyjnego. Przygotuj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie. Kompletne zgłoszenie ułatwia nam szybką identyfikację problemu i sprawne rozpatrzenie reklamacji.

Najlepiej dołączyć zdjęcie całego produktu, zdjęcie miejsca, którego dotyczy zgłoszenie, oraz kilka dokładniejszych ujęć pokazujących wadę lub uszkodzenie. W przypadku uszkodzenia powstałego podczas transportu warto również sfotografować opakowanie, zabezpieczenia wewnętrzne oraz etykietę przewozową.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania, wykonaj zdjęcia przed jego otwarciem. Po rozpakowaniu sprawdź stan produktu i wszystkich elementów. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zgłoś je nam możliwie szybko, dołączając zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety przewozowej. Dokumentacja fotograficzna ułatwi nam sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

Tak. Produkty Kocot Kids są objęte gwarancją na zasadach określonych w Warunkach gwarancji. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, okresu oraz sposobu realizacji gwarancji znajdują się w dokumencie Warunki gwarancji dostępnym w sklepie. Gwarancja nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Regulaminie sklepu. Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Cię o sposobie jego rozpatrzenia oraz dalszych krokach.